Viele Unternehmen beginnen ihre KI-Reise mit ChatGPT-Zugängen, automatisch formulierten Texten oder einem Chatbot. Für Patrick Schnell ist das höchstens die sichtbare Spitze des Eisbergs. Der Gründer der schnell.digital GmbH automatisiert seit 2017 Geschäftsprozesse und sieht das größere Potenzial in Aufgaben, die im Hintergrund Zeit kosten.
In der neuen FutureAI-Ausgabe des Podcasts DOAG VOICES spricht er mit Host Dr. Benjamin Linnik darüber, wie der Mittelstand KI sinnvoll und dauerhaft einsetzen kann.
KI sollte die ungeliebte Arbeit übernehmen
Anforderungen dokumentieren, Informationen recherchieren, Daten pflegen oder eingehende Nachrichten verteilen: Gerade wenig beliebte Routinen eignen sich als Einstieg. „Da sagen wir, ist KI genau der beste Kollege oder der beste Partner, den wir nun haben können“, erklärt Schnell.
Im Idealfall tritt dieser digitale Kollege kaum in Erscheinung. Statt ein weiteres Werkzeug zu schaffen, das Beschäftigte aktiv bedienen müssen, übernimmt die KI klar abgegrenzte Schritte innerhalb eines bestehenden Arbeitsablaufs.
Ein Beispiel ist die automatische Verteilung von E-Mails aus einem zentralen Servicepostfach. Erkennt das System eine Änderung der Bankverbindung, leitet es die Nachricht an die zuständige Person weiter. Selbst eine falsche Zuordnung hätte nur geringe Folgen. Der Nutzen ist dagegen unmittelbar sichtbar.
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Zwischen AI First und gewachsenen Prozessen
Linnik stellt diesem pragmatischen Einstieg den AI-First-Ansatz gegenüber: Sollten Unternehmen bestehende Abläufe lediglich verbessern – oder Prozesse konsequent um die neuen Möglichkeiten der KI herum neu entwickeln?
Schnell warnt vor pauschalen Antworten. Mittelständische Unternehmen verfügen über gewachsene Kundenbeziehungen, Fachwissen und Alleinstellungsmerkmale. Wo persönliche Betreuung oder besondere Qualität zum Markenkern gehören, sollte KI den Menschen unterstützen und nicht ersetzen.
Auch Perfektion ist nicht überall erforderlich. Bei risikoarmen Aufgaben können 80 Prozent bereits einen wirtschaftlichen Nutzen schaffen. Gleichzeitig müssen Unternehmen genau bestimmen, wo Fehler vertretbar sind und wo menschliche Kontrolle notwendig bleibt.
Gute Technik genügt nicht
Eine der wichtigsten Erfahrungen stammt aus einem gescheiterten Projekt. Technisch funktionierte die Lösung – genutzt wurde sie trotzdem kaum. Die betroffene Abteilung hatte die angekündigte Effizienzsteigerung als Bedrohung der eigenen Arbeitsplätze verstanden.
“Kommunikation ist das A und O”, sagt Schnell. Beschäftigte müssen nicht nur erfahren, was verändert wird, sondern auch, warum. Automatisierung kann Routinearbeit abnehmen, verlangt aber häufig neue Fähigkeiten: Menschen überprüfen Ergebnisse, steuern Agenten und tragen Verantwortung.
Datenschutz ist ebenfalls kein Grund für Stillstand. Lokale Modelle, deutsche Rechenzentren, europäische Anbieter sowie Anonymisierung oder Pseudonymisierung eröffnen verschiedene Wege. Das passende Modell lässt sich für jeden Arbeitsschritt neu auswählen.
Auf der KI Navigator2026 (18. & 19. November, Nürnberg) vertieft Patrick Schnell diese Fragen in seinem Vortrag über Geschäftsprozesse als unterschätzten KI-Hebel im Mittelstand. Die Podcastfolge liefert schon vorab einen praxisnahen Blick auf Chancen, Grenzen und typische Sollbruchstellen.
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Fünf Editionen, viele Perspektiven
DOAG VOICES erscheint mit wechselnden Hosts und Schwerpunkten, die das breite Spektrum der DOAG-Community abbilden:
- DOAG VOICES People – Ein Mensch im Fokus
Persönliche Geschichten, die zeigen, was hinter Fachwissen steckt.
- DOAG VOICES FutureAI – KI im Hier und Morgen
Gespräche über Künstliche Intelligenz, Ethik und Zukunftsvisionen.
- DOAG VOICES DataWorld – Von Analytics und Solutions
Von Data Lakes über Analytics bis zu intelligenten Architekturen.
- DOAG VOICES CloudTalk – 100 % Cloud-Computing
Wie Cloud-Technologien Unternehmen sowie Entwicklerinnen und Entwickler verändern.
- DOAG VOICES DevLand – The Next Generation Of Development
Moderne Softwareentwicklung zwischen Wandel und multiplen Perspektiven.
DOAG VOICES – einzigartige Stimmen aus der Welt der IT. Folge 47 erscheint am Donnerstag, 24. September 2026.
